Politique de retour et de remboursement – Dormila
Dernière mise à jour : Avril 2025
Chez Dormila, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour claire, simple et conforme à la législation française.
Droit de rétractation – 14 jours légaux
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions pour exercer ce droit :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, propre et complet.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : dormila.fr@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Vos coordonnées complètes
- Le ou les produits concernés par le retour
Garantie commerciale – 30 jours satisfait ou remboursé
En plus du délai légal de rétractation, Dormila vous offre une garantie commerciale de 30 jours pour tester votre oreiller en toute tranquillité.
Conditions de cette garantie :
- Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, sans taches ni déformations, et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour restent à la charge du client.
- Un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
Produits non remboursables
- Aucun produit personnalisé ou sur-mesure n’est proposé ni remboursable.
- Les produits retournés abîmés, incomplets, ou manifestement utilisés ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
- Contactez notre service client par email à dormila.fr@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Préparez soigneusement le colis avec l’oreiller dans son emballage d’origine.
- Envoyez-nous le colis via le transporteur de votre choix avec un numéro de suivi.
- À réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande de retour.
Ne retournez jamais de colis à notre siège social, il ne pourra pas être traité.
Contact
- Dormila – Provente EI
- 60 rue François 1er
- 75008 Paris – France
- SIREN : 982 483 398
- Email : dormila.fr@gmail.com